SOCIO / NOTES/ 社會互動 /PSYCHO/

社會互動
章節介紹
11.1 人際溝通的性質與障礙
11.2 人際溝通的技巧
11.3 攻擊與利他
11.4 衝突與協商
11.5 愛情與婚姻

11.1
人際溝通的性質與障礙
11.1.1 人際溝通的性質
溝通(communication)
是指訊息由一處傳遞到另一處的歷程
人際溝通
是訊息由一人傳達給另一個人的歷程
是建立與維繫人際關係的主要活動
11.1.2 影響人際溝通的因素
(一)訊息來源
可信度(credibility) 決定訊息被接納的可能性
可愛度(likability)決定能否誘引個人去接受訊息
(二)訊息管道
語言或非語言方式
(三)訊息內容
訊息內容因溝通目的的不同而有差異
(四)收訊者的個人因素
接受訊息的意願、能力、對訊息價值的判斷、對送訊者動機的推斷
11.1.3 人際溝通的障礙
(一)缺乏積極的溝通習慣
(二)缺乏能耐的溝通氣氛
(三)缺乏有效的溝通技巧
(四)在高度情緒紛擾下溝通訊息

11.2
人際溝通的技巧
人際溝通的技巧
一、培養專注傾聽的習慣
二、尊重對方的陳述
三、注意對方的興趣與反應
四、兼顧說話的技巧與訊息的客觀性
五、以同理心接納彼此的溝通
六、語言與肢體充分配合

11.3
攻擊與利他
11.3.1 攻擊行為
攻擊(aggression)是試圖傷害他人的一種反社會行為
攻擊行為分成兩種：

攻擊行為是生理、心理、環境三大因素交互影響的結果
攻擊行為的影響因素
(一)生理因素
將近50%的攻擊行為是由遺傳基因規範
攻擊是人類的求生本能
神經傳導物被認為與暴力行為有關
(二)心理因素
人格特質與社會學習影響攻擊行為
(三)環境激發因素
令人不快的環境、處境、事件導致攻擊行為
11.3.2 利他行為
利他行為是不計較得失而助人的親社會行為
促成利他行為的可能動機：

11.4
衝突與協商
11.4.1 人際衝突的因素
(一)競逐有限的資源

(二)個人知覺的差異

(三)缺乏信賴

11.4.2 衝突的功能
(一)突顯雙方的問題癥結

(二)增進個人對自己以及他人的瞭解

(三)宣洩情緒
11.4.3 人際衝突的化解策略
11.4.4 協商與化解衝突
協商(negotiation)是雙方經由會談或討論以獲取共識的歷程。
(一)成功的協商應具備的條件
1.雙方都有化解衝突的意願
2.提供雙方可能接受的建設性建議
(二)如何發揮溝通的功能
表達對事件的整體看法，釐清問題的本質，陳述化解衝突的策略或步驟，回答彼此的疑問，瞭解並安撫困擾對方的情緒，訴求或遊說對方接受合理的建議

11.5
愛情與婚姻
11.5.1 愛情
愛(love)與喜歡(liking)有許多重疊之處，雖然我們平時交互使用它們，但愛所伴隨的高度情緒反應與性慾激動是喜歡所缺乏的
男女相戀、互愛、以致結婚，是特殊的人際關係，它不僅深入而且相當持久。然而什麼是男女之間的「愛」呢？
愛情的理論(一)
愛的二分法
柏喜德與哈菲德(Berscheid & Hatfield)認為：
「愛」包括熱愛與友愛：
熱愛(passionate love)是全心凝聚於對方，有易發的性慾，以及摻和著痛苦與狂喜的情緒
友愛(companionate love)是對他人感到溫暖、關懷、信賴和容忍，而且人己的情感彼此相互交織
開始戀愛或新婚時以熱愛為主；當中晚年時則轉由友愛取代熱愛
愛情的理論(二)
愛的三因素論
史坦波格(R. S. Sternberg)認為

男女之間的愛應該包括三個因素：
愛的三因素的發展過程
愛的三因素在程度上的不同組合
愛情的理論(三)
依附論
依附論原是探討嬰兒對父母依附方式的理論，亦可用於解釋男女間的關係。




愛情的理論(四)
依存論
依存論主張：
愛情建立在彼此需求的滿足上，男女相愛是各取所需、各盡所能的
若雙方無法彼此滿足重要的需求，一些需求又可從另外的關係中獲得滿足，則原有的依存關係可能轉移
愛情的維繫有賴雙方需求與滿足的平衡
愛情的理論(五)
演化論
演化論將愛看作「種族」在優勝劣敗、世代綿延的競存中所必須具備的本能。
男女擇偶條件反應演化上競爭的需要：

11.5.2 良好的婚姻關係
西方人眼中良好婚姻關係的特徵：

夫妻的態度與人格相當類似
雙方在性方面都滿足
兩人的工作與收入都穩定
丈夫對其職業感到自尊
妻子不在婚前懷孕
雙方的父母都有成功的婚姻

婚姻中的衝突
再好的情感關係，仍免不了有衝突發生
衝突並不等同於兩人關係的危機，不適當的溝通與處理才是導致危機的主因
良好的婚姻關係關鍵不在逃避衝突，而是從衝突之中漸漸：
學習如何有效的溝通
體認包容與相互妥協的重要
尋求適合彼此的相處之道
想想看　
你是否認為我們的社會是含蓄的社會，缺乏應有的溝通？
你認為自己與他人溝通的最大困難在哪裡？你希望如何克服？
社會有許多暴力行為，你認為描述暴力的電視節目（包括卡通）有責任嗎？
你如何化解與同學、與父母、與朋友的衝突？其差異何在？
在史坦波格愛的三因素的組合上，你的愛情屬於哪一類？你的對象屬於哪一類？